Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES
• Tienes 30 días desde la entrega para notificarnos tu intención de regresar. Si nuestro equipo de soporte lo acepta, tiene 30 días a partir de esta fecha para realizar la entrega en la dirección proporcionada. Las devoluciones recibidas después de este período no serán reembolsadas.
• Cuando reciba productos que requieran ensamblaje, antes de la instalación, es muy importante que revise las instrucciones y la lista de piezas para asegurarse de que tiene todas las piezas relevantes y que puede instalar el producto estrictamente de acuerdo con las instrucciones del fabricante. No podemos reembolsar productos que se hayan instalado incorrectamente ni ser responsables de las consecuencias de un mal ajuste de nuestros productos. Le recomendamos encarecidamente que contrate únicamente carpinteros y electricistas calificados y con experiencia para instalar nuestros productos.
• Tenga en cuenta que los productos hechos a pedido no son elegibles para devolución, excepto en casos de daño o defecto de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, y solo cuando Parrot Uncle ES haya dado su consentimiento previo por escrito. Cualquier artículo devuelto sin el consentimiento previo de Parrot Uncle ES se devolverá al cliente y se le cobrará una tarifa de gestión junto con todos los gastos de envío.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra puedes devolverla. Debemos ser notificados dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos y completar su devolución dentro de los 30 días posteriores a nuestra notificación.
Esto solo se aplica si los artículos devueltos están completos, en condiciones de reventa, sin usar y con el embalaje correcto. Nos reservamos el derecho de cobrar hasta un 30% de tarifa de reempaquetado por los artículos que necesitan reempaquetado, deducible de su reembolso.
Los artículos que nos sean devueltos con daños en tránsito por un servicio de mensajería organizado por el cliente que regresa no podrán ser reembolsados. Alentamos a los clientes que regresan a contratar un seguro de tránsito siempre que sea posible para evitar decepciones en caso de que esto suceda. Todos los artículos se someten a un control de calidad cuando se devuelven antes de procesar un reembolso.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería exprés que elija. Si por nuestras razones la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.
CLIENTES B2B Y SOLO COMERCIO
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión para clientes comerciales y B2B. Todos los daños deben informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Dirección del remitente: Calle de S. Dalmacio, 17, Villaverde, Madrid, Madrid, España
FALLAS O PIEZAS FALTANTES
Hacemos todo lo posible para seleccionar y vender productos de la más alta calidad y entregárselos en perfectas condiciones. En raras ocasiones se puede encontrar que un producto tiene una falla.
Las fallas ocurren cuando el producto no es apto para el propósito previsto. (Si su artículo se encuentra dañado en el momento de la entrega, consulte nuestra sección de daños).
Por favor complete nuestro formulario aquí, y sea lo más claro posible sobre el problema y proporcione varias imágenes para ayudar. Luego podemos comunicarnos con el fabricante o proveedor para enviarle las piezas de repuesto o faltantes lo antes posible.
Siempre que sea posible, enviaremos un especialista en reparación de muebles para reparar su artículo. Cuando esto no sea posible, organizaremos la recogida del producto defectuoso y el envío de un artículo de reemplazo.
DAÑADO EN TRÁNSITO
Realizamos controles antes del envío para asegurarnos de que la calidad de su compra esté en perfecto orden. Sin embargo, a veces, lamentablemente, pueden producirse daños durante el transporte.
Solicitamos que los artículos se revisen en el punto de entrega y se devuelvan a la empresa de entrega si se notan daños. También le animamos a firmar por los artículos tan dañados si es posible.
Entendemos que los daños no siempre se pueden detectar por completo en el punto de entrega, por lo que damos 24 horas más para notificarnos cualquier daño notado.
Si el daño se nota dentro de este período y no se ha devuelto con el conductor de entrega, por favor complete nuestro formulario de devoluciones para que podamos ayudar.
Siempre que sea posible, trabajaremos con usted para encontrar una solución. Ya sea enviando a un especialista en reparación de muebles para que repare su artículo en el sitio. Un reembolso parcial o concertar una recogida gratuita de los bienes dañados. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se organizará un reemplazo (dependiendo del stock) por nuestra cuenta.
Si bien es raro que se produzcan daños, apreciamos sinceramente su paciencia y comprensión al trabajar con nosotros para ayudar a obtener un resultado exitoso para nuestros clientes.
Tenga en cuenta que los daños informados fuera del período de 24 horas posteriores a la entrega no podrán investigarse ni resolverse.
Productos hechos a pedido
Los artículos Made To Order no se pueden devolver estrictamente y no se pueden cancelar una vez que se haya realizado el pedido con nosotros. No se ofrecen devoluciones, cancelaciones ni cambios en todos los productos hechos bajo pedido una vez solicitados.
CANCELAR PEDIDO
Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de la entrega. Si aún no hemos enviado el pedido, se le reembolsará el importe total. Sin embargo, si ya hemos enviado el pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío y será responsable de cualquier envío de devolución.
Este derecho de cancelación no se aplica a los productos 'Hechos a pedido'. El plazo finaliza 14 días después del día en que se entrega la mercancía en la dirección de entrega elegida.
Esto se aplica cuando los pedidos ya han sido enviados. Para pedidos fuera del plazo de 14 días, consulte nuestra política de devoluciones.
Tenga en cuenta que las cancelaciones después de que los artículos hayan sido reservados o enviados generarán un costo deducido del reembolso para cubrir los gastos perdidos cobrados por nuestras empresas de logística.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
Antes de continuar, asegúrese de haber completado nuestro formulario de devoluciones y de que su devolución haya sido aceptada antes de continuar. Los artículos devueltos sin un formulario de devolución completado/aceptado no serán procesados.
Es responsabilidad del cliente organizar y cubrir el pago a terceros mensajeros si es necesario, y devolver los artículos a Parrot Uncle ES sin usar, empaquetados originalmente y sin daños.
REEMBOLSOS
Su reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción o cancelación de su artículo.
Todos los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original.
Se le notificará por correo electrónico cuando se haya procesado su reembolso.
Tenga en cuenta que, dependiendo de su institución financiera, el tiempo que tarda el monto reembolsado en llegar a su cuenta puede variar y esto es algo que no podemos controlar. Generalmente los reembolsos se reciben dentro de los 2 o 3 días posteriores al procesamiento.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Por favor complete nuestro formulario de devoluciones para proceder con una devolución o cambio. Cualquier solicitud fuera del formulario de devolución, no será procesada.