Pague más tarde en 30 días: preguntas frecuentes

Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses - Preguntas frecuentes

Generales - Preguntas frecuentes

 

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad de su pago de extremo a extremo. Klarna es el proveedor de pagos fluidos a más de 200.000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura. 

 

Paga más tarde en 30 días

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?

Una vez que se confirme su pago, recibirá un correo electrónico con instrucciones de pago dentro de dos días de parte de Klarna. Luego tendrás 30 días para probarte tu oresr y solo pagarás cuando estés satisfecho. Realiza el pago online, a tu conveniencia, sin coste adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o esbit en Klarna.app o iniciando sesión en www.klarna.com/es.

¿Soy elegible para pagar más tarde en 30 días?

Para utilizar Pagar más tarde en 30 días, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona sabiamente, Pagar más tarde en 30 días está sujeto a sus circunstancias financieras. Al elegir Pagar más tarde en 30 días, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para pagar más tarde en 30 días?

Klarna es única y ofrece Pagar más tarde en 30 días según una serie de factores como el valor del mineral, el historial del mineral anterior y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde en 30 días asegurándose de proporcionar su nombre completo y dirección exacta de correo electrónico y envío a su dirección de facturación registrada. Todos los minerales se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido el pago más tarde en los 30 días anteriores no significa que se ofrecerá para todos los minerales y, a su vez, que esté prohibido no significa que se negará para todos los minerales futuros.

¿Por qué no me han ofrecido Pagar más tarde en 30 días?

Aunque se promueve sabiamente el pago después de 30 días, no siempre está disponible universalmente. El método Pagar más tarde en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen la cantidad de dinero, la tienda en línea, el historial de pago anterior y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o Esbit al finalizar la compra.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Puede pagar con esbit o tarjeta de crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar más tarde en 30 días, donde puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o tarjeta esbit. Siempre puedes controlar tus pagos pendientes en la aplicación Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como Industville Limited haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o le reembolsará su pago. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.

¿Qué pasa si no pago mi mineral?

El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarle a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento del pago (recibirá una notificación automática de la aplicación Klarna o le recordaremos por correo electrónico que debe pagar) y, si se retrasa mucho, también le enviaremos un mensaje de texto o una carta. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso de los productos "Pague más tarde en 30 días" de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.

Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?

Si ha elegido Pagar más tarde en 30 días, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá liquidar su pago con su tarjeta de crédito o esbit. Siempre podrás ver las instrucciones de pago en la aplicación Klarna.

¿Qué necesito proporcionar cuando hago una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos usuarios, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, de lo contrario no recibirás la información de pago.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Puede pagar su mineral en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con la información de su pago. Simplemente siga las instrucciones en este correo electrónico o en la aplicación Klarna para pagar su mineral.

¿Has recibido mi pago?

Si paga con tarjeta, Industville Limited confirmará su pago de inmediato. Si paga mediante Pay más tarde en 30 días, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Si realizó un pago pero no recibió la confirmación de pago, siempre puede verificar el estado de su pago y de sus pagos iniciando sesión en la aplicación Klarna o www.klarna.com/es.

¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?

Una vez que Industville Limited haya recibido la devolución (parcial o completa) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará una declaración actualizada si realizó una devolución parcial. Con una devolución completa, su estado de cuenta quedará cerrado. Siempre podrás controlar el estado de tu mineral en la aplicación Klarna.

Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.

Tiene 30 días para pagar, por lo que no es necesario que pague de inmediato. Si su fecha de entrega está cerca y no hay señales de sus productos, llame a Industville Limited para verificar la entrega. También puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pago en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.

He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?

Si has pagado tu compra con tarjeta, el reembolso se realizará nuevamente en la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el extracto, el reembolso reducirá el extracto o lo cancelará por completo.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.

Si no tiene su número de extracto a mano, puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/es, donde encontrarás todos tus minerales y podrás realizar pagos. 

 

Paga después en 3 cuotas sin intereses

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Paga después en 3 cuotas sin intereses?

Paga en 3 te permite dividir tu compra en 3 cuotas sin intereses, pagadas cada 30 días. Simplemente elija Klarna al finalizar la compra en las tiendas asociadas. El primer pago se descontará de su tarjeta de crédito, tarjeta Esbit o cuenta bancaria cuando se envíe su pedido. Las 2 cuotas restantes se cargarán automáticamente cada 30 días después, sin intereses ni comisiones si pagas a tiempo.

¿Tengo derecho a Pagar más adelante en 3 cuotas sin intereses?

Para utilizar Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona sabiamente, Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses está sujeto a sus circunstancias financieras. Al elegir Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?

Klarna es único y ofrece Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses según una serie de factores como el valor del mineral, el historial del mineral anterior y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses asegurándose de proporcionar su nombre completo y dirección exacta de correo electrónico y envío a su dirección de facturación registrada. Todos los minerales se evalúan individualmente. El hecho de que haya sido aceptado para un método de pago de Klarna antes no significa que se ofrecerá para todos los clientes y, a su vez, que esté prohibido no significa que se negará para todos los futuros clientes.

¿Qué necesito proporcionar cuando hago una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna utilizando Pay later en 3 cuotas sin intereses, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta esbit o tarjeta. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los detalles correctos, de lo contrario no recibirá su cronograma de pagos ni ninguna información adicional actualizada.

¿Por qué no me han ofrecido Pagar después en 3 cuotas sin intereses?

Aunque se promociona sabiamente Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses, no siempre está disponible universalmente. La opción de pago Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, incluidos los datos de dirección, los datos de los titulares de tarjetas, la tienda en línea, el historial de compras anterior y la disponibilidad del artículo.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

El pago de tu Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses se cobrará automáticamente en la tarjeta esbit o de crédito que ingresaste al finalizar la compra. El primer pago se realiza cuando se confirma el pago. La segunda y tercera cuota se cobran 30 y 60 días, respectivamente, después de la primera cuota. Siempre puedes controlar el cronograma de tus pagos en la aplicación Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como Industville Limited haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y reembolsará los importes adeudados. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.

¿Qué pasa si no pago mi mineral?

Klarna intentará automáticamente cobrar el pago de su compra Pay later en 3 cuotas sin intereses en Industville Limited desde el esbit o tarjeta de crédito que ingresó al finalizar la compra. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobrar el pago automáticamente dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le emitirá un extracto por el monto total pendiente que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará cuándo vence un pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre podrá controlar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna cuando le resulte conveniente. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso del producto "Pague más tarde en 3 cuotas" de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.

Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?

Puede ver todas sus compras de Klarna y su calendario de pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/es.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Simplemente vaya a la aplicación Klarna o inicie sesión www.klarna.com/es y liquidar anticipadamente.

¿Has recibido mi pago?

Klarna le notificará por correo electrónico y mediante notificaciones automáticas desde la aplicación Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago falle. Si se cobró un pago pero no recibió la confirmación del pago, siempre puede verificar el estado de su pago y los pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/es.

¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?

Una vez que Industville Limited haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado con un calendario de pagos ajustado si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, reembolsaremos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago programado futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu mineral en la aplicación Klarna.

Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.

En caso de que sus productos no hayan sido recibidos, llame a Industville Limited para verificar el estado de su pedido y entrega. También puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pago en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.

He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?

Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de crédito o esbit que se ingresó originalmente al realizar el pago.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.

Puedes iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/es, donde encontrará todos sus pagos y la información del calendario de pagos.

 

Preguntas generales frecuentes

¿Está segura mi información de pago?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. Industville Limited no transfiere ni retiene los valores de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?

Klarna puede ejecutar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias suaves) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros usuarios. Ni Klarna ni Industville Limited realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.

He cancelado mi oresr. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.

Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo comunicarme?

Visita la aplicación Klarna o Servicio de atención al cliente de Klarna página para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.